幾個技巧，讓外貿(mào)新人也可以快速了解產(chǎn)品

2024-11-08|28次閱讀|開發(fā)技巧

對于剛?cè)胄械男率中“讈碚f，“熟悉產(chǎn)品”無疑是首要面對的問題。只有充分了解自己所銷售的產(chǎn)品，包括其功能、賣點、優(yōu)勢等，才能贏得客戶的信任，推動訂單的成交。那么，如何快速掌握產(chǎn)品知識呢？本期小助理為大家整理了一些實用經(jīng)驗，希望能幫助到新人邦友們！
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充分利用公司內(nèi)部資源
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產(chǎn)品手冊和說明書：這是深入了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)資料，包含使用方法、主要功能及技術(shù)參數(shù)。通過閱讀產(chǎn)品手冊，能迅速掌握產(chǎn)品的基礎(chǔ)信息。
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培訓(xùn)資料：大部分公司提供有專門的培訓(xùn)資料或視頻，幫助新員工快速了解公司產(chǎn)品。這是了解公司產(chǎn)品框架很好的機會。
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同事及技術(shù)部門：主動與生產(chǎn)和研發(fā)部門的同事交流，聽取他們對產(chǎn)品的詳細(xì)介紹，尤其是技術(shù)難點和獨特賣點。多與技術(shù)人員溝通，有助于理解產(chǎn)品的技術(shù)特性，也為后續(xù)銷售溝通提供了專業(yè)支持。
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親身體驗產(chǎn)品
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盡量親自體驗一下公司產(chǎn)品的使用過程，這樣能更好地理解產(chǎn)品的實際應(yīng)用場景和操作體驗。這不僅能讓你在客戶咨詢時更加自信地回答問題，也有助于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的潛在亮點和用戶可能遇到的痛點。此外，有機會的話可以參觀生產(chǎn)車間，了解制造流程和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，對日后解答客戶有關(guān)工藝的疑問大有裨益。
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了解產(chǎn)品的市場定位
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通過過往客戶的反饋或評價，了解客戶的關(guān)注點和常見問題，并觀察銷售同事是如何應(yīng)對這些問題的。同時，研究競爭對手的產(chǎn)品，分析他們的賣點和優(yōu)勢。通過對比，能夠明確自身產(chǎn)品的差異化和獨特優(yōu)勢，從而在銷售中更有信心地推廣產(chǎn)品。
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制定銷售話術(shù)
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在掌握產(chǎn)品知識后，應(yīng)當(dāng)整理出一套完整的銷售話術(shù)，包括應(yīng)對客戶常見問題（如價格、質(zhì)量、運輸、交期等）、產(chǎn)品優(yōu)勢總結(jié)、售后服務(wù)等內(nèi)容。準(zhǔn)備充分的話術(shù)能幫助新手銷售快速進(jìn)入角色，應(yīng)對客戶咨詢更加游刃有余。
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進(jìn)階技巧
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要想在外貿(mào)行業(yè)更進(jìn)一步，一些進(jìn)階的技巧也是不可少的：
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工藝知識：現(xiàn)在大部分工廠以機械化生產(chǎn)為主，對生產(chǎn)工藝的了解對銷售同樣重要。例如，你們是一家做塑料產(chǎn)品的廠家，你就需要要了解目前市場上的吹膜機有哪幾種，不同吹膜機對產(chǎn)品有何影響，生產(chǎn)中那些環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問題，那些情況易導(dǎo)致產(chǎn)品不合格等。雖然這些信息并不直接決定訂單，但在談判中可以讓你更具備專業(yè)優(yōu)勢。
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成本構(gòu)成：產(chǎn)品的成本由原材料、人工、機械設(shè)備、租金水電等組成。雖然具體的成本計算不必完全掌握，但了解大概構(gòu)成可以幫助你更具主動性。
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規(guī)范與包裝：不同市場對產(chǎn)品規(guī)格和包裝有不同要求，了解這些規(guī)范能讓你的產(chǎn)品更符合目標(biāo)市場的需求，提升客戶滿意度。
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二次開發(fā)：開發(fā)的重點包括外觀、性能、用途等方面，結(jié)合用戶群體開發(fā)出新的賣點。很多時候產(chǎn)品的二次開發(fā)會是產(chǎn)品利潤增長的新突破點，并有可能大幅提高產(chǎn)品的利潤。
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產(chǎn)品的類型和行業(yè)的不同決定了銷售知識的重點也會有所不同。外貿(mào)新人應(yīng)當(dāng)根據(jù)產(chǎn)品特點和行業(yè)特性深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，做到專業(yè)、全面，從而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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