抄作業(yè)！幾種常見外貿(mào)問題的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)技巧

2024-09-13|51次閱讀|開發(fā)技巧

外貿(mào)業(yè)務(wù)中，不同的客戶有不同的關(guān)注點，有關(guān)注價格的、有關(guān)注質(zhì)量的、有關(guān)注售后的......。面對這些不同的問題，正確的做法是怎樣的呢？本期文章我們就來看一下。

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當(dāng)客戶說 "Please send price list"
如果客戶明確指明了要某類產(chǎn)品的報價，操作就很簡單了，直接發(fā)送客戶要求的產(chǎn)品報價即可。
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如果客戶沒有明確產(chǎn)品，只是籠統(tǒng)地要求報價單，那么此時應(yīng)該發(fā)送公司優(yōu)勢產(chǎn)品或主推產(chǎn)品的。還可以附帶一些促銷或價格優(yōu)惠的產(chǎn)品，因為在不了解客戶需求的情況下，質(zhì)量好、價格有優(yōu)勢的產(chǎn)品更能吸引客戶的注意。
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此外，務(wù)必注明報價的有效期。例如：Quotation validity period: September 12, 2024 to October 30, 2024。設(shè)置有效期的目的是為了后期價格調(diào)整提供合理依據(jù)，特別是在漲價時，客戶詢問時有據(jù)可循。要特別注意的是，這種報價通常為出廠價（EXW）。
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當(dāng)客戶說 "Can you give us your best price"
當(dāng)客戶索要最低價時，有時只是為了套價。因此在這種情況下，通常不建議直接報出最低價，甚至可能不降價。
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是否降價取決于具體情況。如果客戶在尚未深入了解產(chǎn)品時詢問最低價，則沒有必要降價。但如果與客戶已有多次溝通，且明確了客戶需求后，客戶要求“best price”，可以適當(dāng)調(diào)整價格，但不要直接報底價。因為客戶通常會再要求降價2-3次，因此報價時要留出一定的降價空間。這樣不僅可以維持價格穩(wěn)定，還能讓客戶感覺得到實惠。
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當(dāng)客戶問 "Factory or Trade Company"
這是很多客戶會問的問題，大多數(shù)客戶傾向與工廠合作，認(rèn)為工廠價格更優(yōu)惠。如果你確實是工廠，可以大方承認(rèn)"We are the factory." 。如果不是工廠但與工廠關(guān)系密切，也可以適當(dāng)表述為工廠。但如果與工廠的關(guān)系不緊密，則可以用類似“兄弟工廠”或“加盟”等表述。
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雖然工廠身份在初次接觸時占有一定優(yōu)勢，但最終還是要看產(chǎn)品、價格和服務(wù)的整體表現(xiàn)。貿(mào)易公司也不必偽裝成工廠，貿(mào)易公司有自己的優(yōu)勢，如完善的售后服務(wù)、靈活的小批量訂單處理能力以及較快的發(fā)貨速度。
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當(dāng)客戶問 "Have you worked with any company in our region"
這樣問的客戶一般是比較精明的，他們通過此問題一方面了解供應(yīng)商的實力，另一方面想探查競爭對手的情況。
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如果在該地區(qū)確實有合作的客戶，可以說“Yes, but we cannot disclose their company names, as we keep all of our clients' information confidential.” 。如果客戶轉(zhuǎn)問客戶的區(qū)域，你知道直接告訴即可。如果不知道建議不要瞎編，因為一般客戶對自己的市場都是比較了解的，被揭穿會大大降低客戶的信任感。這時你可以說“Client information is confidential. We apologize for any inconvenience.”。
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當(dāng)客戶問 "CE ROHS certification"
出于對產(chǎn)品質(zhì)量的考慮，大部分的客戶會要求供應(yīng)商提供證書。這也是我們開展業(yè)務(wù)前必備的資料，如果你們是工廠，一張證書也就一兩千塊，很多時候這張紙能幫我們省很多口舌。如果你們是貿(mào)易公司，可以向工廠索要證書或者以自己公司名義制作證書。
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有些業(yè)務(wù)會將認(rèn)證費用轉(zhuǎn)嫁給客戶，這是不專業(yè)的做法，最好避免。

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